Allgemeine Geschäftsbedingungen
DDB IT Südhessen

Stand: [Datum einfügen]

Anbieter und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Leistungen von:

DDB IT Südhessen
Inhaber: [Vorname Nachname]
[ladungsfähige Anschrift]
E-Mail: [neue E-Mail-Adresse einfügen]
Website: [neue Website einfügen]
Servicerufnummer: 030 4397920784

DDB IT Südhessen ist die Geschäftsbezeichnung eines Einzelunternehmens. Vertragspartner des Kunden ist der oben genannte Inhaber.

Nachfolgend „DDB IT Südhessen“ genannt.

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von DDB IT Südhessen gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB sowie, soweit ausdrücklich vereinbart, gegenüber Unternehmerinnen und Unternehmern.

DDB IT Südhessen bietet mobile IT-Dienstleistungen an. Es besteht kein Ladengeschäft, keine Werkstatt und keine öffentliche Kundenannahme. Termine finden ausschließlich nach vorheriger Vereinbarung beim Kunden vor Ort statt.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn DDB IT Südhessen ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

Leistungsangebot

DDB IT Südhessen unterstützt Kunden insbesondere bei folgenden Themen:

Router, WLAN, Heimnetzwerk, Internet, PC, Laptop, Computerreparatur, Hardware-Einbau, Datenübertragung, Backup, digitale Sicherheit, Smartphone, Tablet, Drucker, Scanner, Smart-TV, Streaming-Geräte, Spielekonsolen sowie Smart-Home- und IoT-Geräte.

Die konkrete Leistung richtet sich nach der jeweiligen Vereinbarung mit dem Kunden.

Nicht angeboten werden insbesondere:

Elektroinstallationen, Arbeiten an Stromleitungen, Sicherungskästen oder Unterverteilungen, Unterputz-Netzwerkdosen, feste bauliche Verkabelung, Arbeiten an PV-Anlagen, Stromspeichern oder Wallboxen, TV-Wandmontagen, Satelliten- oder Antenneninstallationen, Lötarbeiten, Reparaturen auf Bauteilebene sowie Datenrettung von physisch defekten Datenträgern.

Vertragsschluss

Anfragen über Website, Telefon, E-Mail, WhatsApp oder sonstige Kommunikationswege sind zunächst unverbindlich.

Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn DDB IT Südhessen den Auftrag annimmt und ein Termin, eine Leistung oder ein Leistungsrahmen vereinbart wurde. Die Annahme kann schriftlich, per E-Mail, telefonisch, per WhatsApp oder durch Beginn der Leistungserbringung beim Kunden erfolgen.

Angaben auf der Website stellen kein verbindliches Angebot im rechtlichen Sinne dar, sondern eine unverbindliche Beschreibung möglicher Leistungen.

Termine und Vor-Ort-Service

Termine erfolgen ausschließlich nach Vereinbarung. DDB IT Südhessen kommt zum Kunden nach Hause oder an den vereinbarten Einsatzort.

Der Kunde hat sicherzustellen, dass zum vereinbarten Termin Zugang zu den betroffenen Geräten, Anschlüssen, Räumen und erforderlichen Unterlagen besteht.

Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht anzutreffen, nicht erreichbar oder kann die Leistung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht erbracht werden, kann DDB IT Südhessen den Termin abbrechen. Gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Ein Anspruch auf Soforthilfe, Notdienst oder eine bestimmte Reaktionszeit besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Terminabsage und Ausfallpauschale

Vereinbarte Termine können bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.

Sagt der Kunde einen vereinbarten Termin weniger als 24 Stunden vor dem Termin ab oder ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht anzutreffen beziehungsweise nicht erreichbar, obwohl DDB IT Südhessen den Termin ordnungsgemäß wahrnehmen wollte, kann eine Ausfallpauschale in Höhe von 50,00 € berechnet werden, sofern der Kunde den Ausfall zu vertreten hat.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass DDB IT Südhessen kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. DDB IT Südhessen bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

Die Ausfallpauschale fällt nicht an, wenn der Kunde die kurzfristige Absage oder das Nichterscheinen nicht zu vertreten hat, insbesondere bei unvorhersehbaren Notfällen.

Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt alle für die Leistung erforderlichen Informationen bereit. Dazu gehören insbesondere Zugangsdaten, Geräteinformationen, Fehlerbeschreibungen, vorhandene Sicherungen, Lizenzinformationen, Installationsmedien und Zugang zu den betroffenen Geräten.

Passwörter sollen grundsätzlich durch den Kunden selbst eingegeben werden. DDB IT Südhessen speichert keine Kundenpasswörter, sofern dies nicht ausdrücklich und gesondert vereinbart wurde.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass für eingesetzte Software, Betriebssysteme und Dienste gültige Lizenzen und Nutzungsrechte bestehen.

Vor Arbeiten an Geräten mit wichtigen Daten sollte der Kunde eine aktuelle Datensicherung erstellen oder deren Erstellung beauftragen.

Datensicherung und Datenverlust

Bei Arbeiten an Computern, Datenträgern, Smartphones, Tablets oder sonstigen Geräten kann ein Risiko für Datenverlust bestehen, insbesondere bei bereits vorgeschädigten Geräten, defekten Datenträgern, Malware-Befall, fehlgeschlagenen Updates oder alten Systemen.

Der Kunde ist grundsätzlich selbst für die Sicherung seiner Daten verantwortlich, sofern die Erstellung eines Backups nicht ausdrücklich beauftragt wurde.

DDB IT Südhessen haftet für Datenverlust nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und dieser AGB. Eine Haftung für bereits vorhandene Defekte, vorgeschädigte Datenträger, fehlende Datensicherungen oder nicht erkennbare Vorschäden besteht nicht, soweit der Schaden nicht durch schuldhaftes Verhalten von DDB IT Südhessen verursacht wurde.

Bei beauftragten Backup-Leistungen gilt eine Sicherung erst dann als eingerichtet, wenn eine Test-Wiederherstellung einer Beispieldatei durchgeführt oder dem Kunden empfohlen wurde.

Preise, Kostenschätzung und Zusatzaufwand

Die Preise richten sich nach Art und Umfang des jeweiligen Auftrags. Soweit keine festen Paketpreise vereinbart wurden, erfolgt die Abrechnung nach vorheriger Abstimmung.

Vor Beginn der Leistung wird der voraussichtliche Leistungsumfang besprochen. Eine Kostenschätzung ist unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlicher Festpreis bestätigt wurde.

Entsteht während der Durchführung zusätzlicher Aufwand, wird dieser vorab mit dem Kunden abgestimmt. Zusätzlicher Aufwand wird nur nach Rücksprache erbracht.

Material, Ersatzteile, Hardware, Softwarelizenzen, Zubehör oder kostenpflichtige Dienste Dritter sind nicht im Leistungspreis enthalten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Zahlung

Die Zahlung erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, nach Abschluss der Leistung.

Akzeptierte Zahlungsarten sind Kartenzahlung, Apple Pay, Google Pay oder Überweisung. Barzahlung ist nicht vorgesehen.

Bei Zahlung per Überweisung ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach Rechnungserhalt ohne Abzug zu zahlen, sofern auf der Rechnung kein anderes Zahlungsziel angegeben ist.

Der Anbieter nimmt die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG in Anspruch. Daher wird keine Umsatzsteuer berechnet und auf Rechnungen nicht ausgewiesen.

Servicerufnummer

Für telefonische Anfragen kann eine Servicerufnummer verwendet werden.

Bei Anrufen auf diese Rufnummer können Kosten gemäß dem jeweiligen Telefonvertrag des Anrufers entstehen. DDB IT Südhessen hat keinen Einfluss auf die vom Telefonanbieter des Kunden berechneten Verbindungsentgelte.

Leistungsdurchführung und Erfolg

DDB IT Südhessen erbringt die vereinbarten Leistungen nach bestem fachlichen Wissen und mit der gebotenen Sorgfalt.

Ein bestimmter Erfolg kann nicht garantiert werden, sofern er von Umständen abhängt, die außerhalb des Einflussbereichs von DDB IT Südhessen liegen. Dazu gehören insbesondere Defekte an Hardware, Herstellerbeschränkungen, fehlende Zugangsdaten, fehlende Lizenzen, Störungen beim Internetanbieter, nicht unterstützte Geräte, veraltete Systeme oder Dienste Dritter.

Stellt sich während des Termins heraus, dass eine gewünschte Leistung technisch nicht möglich, wirtschaftlich nicht sinnvoll oder vom Leistungsangebot ausgeschlossen ist, wird der Kunde darüber informiert.

Hardware, Ersatzteile und Fremdprodukte

Werden Hardware, Ersatzteile oder Zubehör benötigt, kann der Kunde diese selbst beschaffen oder DDB IT Südhessen um eine Empfehlung bitten.

Eine Beschaffung durch DDB IT Südhessen erfolgt nur nach gesonderter Vereinbarung. Für Produkte Dritter gelten die jeweiligen Garantie- und Gewährleistungsbedingungen des Herstellers oder Verkäufers.

DDB IT Südhessen übernimmt keine Garantie dafür, dass vom Kunden bereitgestellte oder beschaffte Hardware mit vorhandenen Geräten oder Systemen kompatibel ist, sofern die Kompatibilität nicht ausdrücklich geprüft und bestätigt wurde.

Drittanbieter, Online-Konten und Cloud-Dienste

Viele Leistungen hängen von Diensten Dritter ab, zum Beispiel Internetanbietern, Cloud-Anbietern, Streaming-Diensten, App-Anbietern, Herstellern, Betriebssystemen oder Plattformen.

DDB IT Südhessen haftet nicht für Störungen, Änderungen, Sperrungen, Kosten, Vertragsbedingungen oder Entscheidungen solcher Drittanbieter.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass Zugangsdaten, Vertragsdaten und Berechtigungen für Drittanbieter-Dienste vorliegen.

Datenschutz und Vertraulichkeit

DDB IT Südhessen behandelt Kundendaten vertraulich und verarbeitet personenbezogene Daten nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und der Datenschutzerklärung.

Private Dateien, Fotos, Dokumente oder E-Mails werden nur eingesehen, soweit dies zur Durchführung des Auftrags erforderlich ist oder der Kunde ausdrücklich darum bittet.

Temporär übertragene oder zwischengespeicherte Daten werden nach Abschluss des Auftrags gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder ausdrückliche Vereinbarung entgegensteht.

Für die Website und eingesetzte Dienstleister, etwa Hosting, E-Mail oder Telefonassistenz, gelten die Hinweise in der Datenschutzerklärung.

Haftung

DDB IT Südhessen haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet DDB IT Südhessen nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.

Gesetzliche zwingende Haftungsvorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleiben unberührt.

Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Der Kunde wird gebeten, offensichtliche Mängel möglichst zeitnah mitzuteilen, damit DDB IT Südhessen eine Prüfung und gegebenenfalls Nachbesserung vornehmen kann. Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden dadurch nicht eingeschränkt.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Dies betrifft insbesondere Verträge, die per Website, Telefon, E-Mail, WhatsApp oder beim Kunden vor Ort geschlossen werden.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung von DDB IT Südhessen.

Wünscht der Kunde ausdrücklich, dass DDB IT Südhessen vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnt, kann der Kunde im Falle eines Widerrufs verpflichtet sein, Wertersatz für die bis zum Widerruf bereits erbrachte Leistung zu leisten. Das Widerrufsrecht kann bei vollständiger Vertragserfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen.

Verbraucherstreitbeilegung

DDB IT Südhessen ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Änderungen und Ergänzungen individueller Vereinbarungen bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.